네이버 플레이스 별점 부활 확정 — 4월 6일 전에 해야 할 것들
네이버 플레이스 별점, 도입 확정
네이버 스마트플레이스가 별점 시스템을 다시 도입한다고 공식 발표했습니다. 기존 리뷰의 중심 구조(키워드·사진·텍스트)는 유지하되, 이용자 만족도를 한눈에 파악할 수 있는 보조 지표로 별점을 추가하는 방식입니다.
4월 6일부터 수집 시작
2026년 4월 6일부터 생성되는 방문 내역을 기준으로, 리뷰 작성 시 별점 입력이 가능해질 예정입니다. 4월 6일 이전 방문 내역으로 작성되는 리뷰에는 별점 입력 기능이 제공되지 않습니다.
또한 수집 초기에는 데이터 안정성 확보를 위해 별점이 즉시 공개되지 않습니다. 리뷰 작성자 본인은 MY플레이스 '내 리뷰' 페이지에서 본인이 입력한 별점을 확인할 수 있습니다. 업체 운영자의 경우 스마트플레이스 리뷰 관리 화면에서 신규 별점이 반영된 평균 별점 정보를 미리 열람할 수 있습니다. 평균 별점의 전체 노출 시점과 방식은 추후 별도 공지로 안내될 예정입니다.
⚠️ 기존 별점 노출 중인 업체, 반드시 확인하세요
2021년 10월 25일까지 수집된 과거 별점 데이터를 바탕으로 평균 별점이 현재 노출 중인 업체는, 직접 "미노출"로 변경하지 않는 한 현재 설정이 그대로 유지됩니다.
예를 들어 "노출"로 설정된 경우, 2021년 10월 25일까지 수집된 과거 별점 평균이 플레이스 업체 페이지에 계속 노출되는 상태가 유지됩니다. 이번에 새로 수집되는 별점은 현재 노출 중인 평균 별점에 아직 반영되지 않으며, 신규 별점이 반영된 평균은 관리 화면에서 확인 가능합니다.
별점 수집 정책 3가지
1. 리뷰 수정 기한 제한
리뷰 작성 후 3개월 이내에만 리뷰 내용과 별점 수정이 가능하며, 이후에는 수정이 제한됩니다.
2. 정성 리뷰 중심 구조 유지
키워드 리뷰, 사진·영상 리뷰, 텍스트 리뷰는 앞으로도 장소 정보를 판단하는 핵심 요소로 유지됩니다. 별점은 이를 보완하는 보조 정보로 제공됩니다.
3. 별점 수집 대상 업종
음식점 / 쇼핑·유통 / 서비스·산업 / 생활·편의 / 시설·건물 / 스포츠·오락 / 숙박 / 여행·명소 / 문화·예술 / 지명 / 여행(호텔·해외명소) / 팝업스토어
네이버 예약의 경우 플레이스 업종과 동일하게 적용되며, 플레이스가 존재하지 않는 공연·전시·축제·행사도 포함됩니다. 기존에도 별점을 수집하던 네이버 예약의 공연·전시·축제·행사 및 여행 업종은 업체 페이지에서도 별점이 노출됩니다.
💡 더엘 마케팅 인사이트
① 4월 6일 전, 현재 별점 노출 설정부터 점검하세요.
과거 별점이 낮게 쌓인 상태로 "노출" 설정이 유지되고 있다면, 지금 당장 스마트플레이스 관리 화면에서 확인해야 합니다. 전체 노출 시점이 공지되기 전에 설정을 바꿀 수 있는 시간이 있습니다. 방치했다가 낮은 과거 별점이 그대로 노출되는 상황은 피해야 합니다.
② 별점 수집 시작 직후 3개월이 리뷰 관리의 골든 윈도우입니다.
리뷰 수정 기한이 작성 후 3개월로 제한됩니다. 즉, 초기에 낮은 별점이 쌓이면 수정 창이 닫히기 전에 고객 경험 개선과 리뷰 유도 캠페인을 집중 가동해야 합니다. 4월~6월이 사실상 별점 초기 평판을 결정하는 시기입니다. 진료 후 만족도 높은 고객에게 리뷰를 자연스럽게 안내하는 동선을 지금 설계해 두세요.
③ 별점 공개 전 '관리자 미리보기' 기간을 적극 활용하세요.
전체 노출 전까지 관리자만 평균 별점을 볼 수 있는 구간이 있습니다. 이 기간 동안 내부적으로 별점 추이를 모니터링하면서 리뷰 운영 전략을 조정할 수 있습니다. 별점이 공개된 이후에 대응하는 것보다, 공개 전 데이터를 보면서 선제적으로 움직이는 것이 훨씬 유리합니다.
한눈에 보기
별점 수집 시작일 2026년 4월 6일 이후 방문 내역부터 별점 입력 가능
즉시 공개 아님 수집 초기에는 별점이 공개되지 않으며, 전체 노출 시점은 추후 별도 공지 예정
과거 별점 설정 유지 2021년 10월 25일까지의 별점이 현재 노출 중인 업체는 설정 변경 전까지 그대로 유지
수정 기한 3개월 리뷰 작성 후 3개월 이내에만 내용·별점 수정 가능
병의원 업종 해당 여부 공식 목록에 직접 명시되지 않아 도입 이후 스마트플레이스 채널을 통한 확인이 필요합니다